Siili WordPress Service Desk

{"xsrfToken":"076978e1470f530338f6ea4afde28036f6aa1883_lout","branding":{"id":"3","key":"twsd","name":"Siili WordPress Service Desk","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/3/2","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#999999","headerLinkHoverBGColor":"#999999","headerBadgeColor":"#999999"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/872400fe-3c3c-4367-b2b5-cc931370494c/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIyNDdkZmVmZS01YTdjLTQ3NDQtYmQ0NS03OWI5NjUyOWMzZGYiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjg3MjQwMGZlLTNjM2MtNDM2Ny1iMmI1LWNjOTMxMzcwNDk0YyI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTE4OTU1MDQsIm5iZiI6MTc1MTg5NDkwNH0.yEEJexz2q0mC6WLs9USNEsTZgvO6lWI7UiT1wrFr-5M&client=247dfefe-5a7c-4744-bd45-79b96529c3df&mode=fit","logoId":"872400fe-3c3c-4367-b2b5-cc931370494c","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Tervetuloa Siili WordPress Servide Deskiin","sharedPortalName":"Service Desk","userInitialAnnouncementMessageWiki":"<p>Voit laittaa tukipyynnön myös sähköpostilla web@siiliwp.atlassian.net</p>","translations":{"fi-FI":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa Talentree SD:iin","sharedPortalName":"Service Desk","localeDisplayName":"Finnish (Finland)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Tervetuloa Siili WordPress Servide Deskiin","sharedPortalName":"Service Desk","announcementMessage":"Voit laittaa tukipyynnön myös sähköpostilla web@siiliwp.atlassian.net","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#000000","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/30891b6c-503e-4708-92a1-8c9a3d3d4b9c/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIyNDdkZmVmZS01YTdjLTQ3NDQtYmQ0NS03OWI5NjUyOWMzZGYiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjMwODkxYjZjLTUwM2UtNDcwOC05MmExLThjOWEzZDNkNGI5YyI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTE4OTU1MDQsIm5iZiI6MTc1MTg5NDkwNH0.mcdGJwRzsM-6XtRIQIWR8OjMjIbNiocHtFLwHx7vjps&client=247dfefe-5a7c-4744-bd45-79b96529c3df&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"30891b6c-503e-4708-92a1-8c9a3d3d4b9c","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"3","key":"twsd","projectId":10061,"serviceDeskId":3,"name":"Siili WordPress Service Desk","description":"<p>Tervetuloa Siilin WordPress Service Deskiin!<br> Service Deskin kautta voi tehdä tukipyynnön sivustoosi/palveluusi. Voit myös lähettää viestin alla olevien esivalintojen avulla.</p>\n<p>Tarkistathan, että tiketissäsi on kerrottu mahdollisimman laajasti ja tarkasti seuraavat asiat:<br> 1. Ongelman kuvaus. Kuvaa ilmennyt ongelma tai muutostarve mahdollisimman tarkasti joko sanallisesti, ulkoisina linkkeinä tai kuvakaappauksien avulla.<br> 2. Kiirellisyys- ja/tai kriittisyysaste. Kuinka kriittinen ongelma on toiminnan kannalta ja kuinka nopeasti toivotte asiaan ratkaisua.<br> 3. Yhteyshenkilö. Kuka vastaa tarkempiin kysymyksiin, jos niitä ilmenee.</p>\n<p>Huomioithan tiketin ongelman kuvaamisessa, että tiketin tekijä ei välttämättä ole palvelun alkuperäinen toteuttaja, joten siksi ongelman kuvaaminen mahdollisimman tarkasti on tärkeää. Näin toimimalla helpotamme ja nopeuttamme myös tikettien ratkaisemista.</p>\n<p>WordPress Service Desk -tiimimme käsittelee saapuneet tiketit ottaen huomioon tikettien kiireellisyys ja saapumisjärjestys. Osoitamme saapuneen tiketin sopivimmalle toteuttajalle.</p>\n<p>Aloitamme asian käsittelyn asiakkuuteenne liittyvän palvelusopimuksen mukaisten aikamääreiden sisällä viestin saapumisesta.</p>\n<p>Muissa kuin ylläpitoon liittyvissä asioissa toteutusaikataulu sekä toteutuksen hinta kannattaa varmistaa tiimimme projektipäälliköltä. Kolmannen osapuolen integraatioiden tutkiminen/korjaaminen on aina tuntiveloitteista työtä.</p>\n<p>Ilmoitamme asiakkaillemme loma-ajat ja poissaolot mahdollisimman nopeasti niiden varmistuessa.</p>\n<p>Kiitämme lämpimästi yhteistyöstä,<br> Siilin WordPress-tiimi</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","reqTypes":[{"id":"39","name":"Kriittinen virhe sivuilla","descriptionHtml":"","callToAction":"Kriittinen virhe sivuilla","introHtml":"<p>Sivustoni ovat kaatuneet tai sivuillani on kriittinen virhe / ongelma.</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[11],"key":""},{"id":"32","name":"Minulla on kysyttävää koskien sivujani","descriptionHtml":"","callToAction":"Minulla on kysyttävää koskien sivujani","introHtml":"<p>Minulla on yleistä kysyttävää. Lähetä kysymyksesi täällä.</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[11],"key":""},{"id":"31","name":"Päivitys- tai muutospyyntö sivuille","descriptionHtml":"<p>Päivitys- ja muutospyyntöjen käsittelyaika on 7-14 vrk, riippuen pyynnön laajuudesta. Pikapäivitys- ja muutospyynnöt teemme 1-3vrk kuluessa. Huom: Pikapyyntöjen lisätyöhinta on +100% /h.</p>","callToAction":"Päivitys- tai muutospyyntö sivuille","introHtml":"<p>Sivustoilleni tarvitsee tehdä päivityksiä tai muutoksia.</p>","icon":10540,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","groups":[11],"key":""},{"id":"40","name":"Sivuilla on ongelma tai virhe","descriptionHtml":"","callToAction":"Sivuilla on ongelma tai virhe","introHtml":"<p>Olen havainnut ongelman tai virheen sivuilla. Lähetä lisätietoja täällä.</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[11],"key":""},{"id":"41","name":"Tarvitsen sivustolleni uusia sivuja tai lisäominaisuuksia","descriptionHtml":"<p>Uusien sivujen tai lisäominaisuuksien käsittelyaika on 7-14 vrk, riippuen pyynnön laajuudesta. Pikapäivityspyynnöt sivujen ja lisäominaisuuksien toteutuksille teemme 1-3vrk kuluessa. Huom: Pikapyyntöjen lisätyöhinta on +100% /h.</p>","callToAction":"Tarvitsen sivustolleni uusia sivuja tai lisäominaisuuksia","introHtml":"<p>Lähetä lisätietoja täällä.</p>","icon":10523,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10523","groups":[11],"key":""},{"id":"33","name":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","descriptionHtml":"","callToAction":"Sähköpostitse lähetetty pyyntö","introHtml":"<p>Pyyntö on vastaanotettu sähköpostitukikanavastasi.</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":11,"name":"Yleistä"}],"orderMapping":{"11":[32,31,41,40,39]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"5e1acea7-5b96-3a1d-8932-0d59a6652acb","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://talentreejira.atlassian.net/wiki","spaceKey":"TWSD","spaceName":"Talentree Web Service Desk","spaceUrl":"https://talentreejira.atlassian.net/wiki/spaces/TWSD","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"TWSD","serviceDeskId":3,"kbLinkDomainURLs":["https://wordpress.support.siili.com","https://siiliwp.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":3,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"TWSD","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"Finnish (Finland)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIyNDdkZmVmZS01YTdjLTQ3NDQtYmQ0NS03OWI5NjUyOWMzZGYiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDA2MSI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTE4OTYxMDQsIm5iZiI6MTc1MTg5NDkwNH0._FQGR7VXV7adcjPW6X_ZCJCT3Aj88V9a6uI246dJrsg","targetCollection":"upload-project-10061","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"247dfefe-5a7c-4744-bd45-79b96529c3df","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[]}},"reqCreate":{"id":39,"projectId":10061,"issueType":{"id":"10002","name":"Task"},"form":{"name":"Kriittinen virhe sivuilla","descriptionHtml":"","callToAction":"Kriittinen virhe sivuilla","intro":"<p>Sivustoni ovat kaatuneet tai sivuillani on kriittinen virhe / ongelma.</p>","instructions":"","icon":10508,"iconUrl":"https://wordpress.support.siili.com/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Virheen tai ongelman kuvaus","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:url","fieldId":"customfield_10065","fieldConfigId":"10180","label":"Sivuston www-osoite / url (Pakollinen tieto)","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10066","fieldConfigId":"10181","label":"Alasivu (Pakollinen tieto, jos kyseessä tietty alasivu) ","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textarea","fieldId":"customfield_10067","fieldConfigId":"10182","label":"Käytetty käyttöjärjestelmä ja selain jossa virhe havaittu","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"jira-text-renderer"},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Virheen tarkemmat lisätiedot","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Lisää virhettä koskeva liitetiedosto tai esimerkiksi kuvakaappaus (tarvittaessa)","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3/create/39","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3/validate/39","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-07-07T16:28:24+0300","useISO8601WeekNumbers":true,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"5e1acea7-5b96-3a1d-8932-0d59a6652acb","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://talentreejira.atlassian.net/wiki","spaceKey":"TWSD","spaceName":"Talentree Web Service Desk","spaceUrl":"https://talentreejira.atlassian.net/wiki/spaces/TWSD","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"TWSD","serviceDeskId":3,"kbLinkDomainURLs":["https://wordpress.support.siili.com","https://siiliwp.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIyNDdkZmVmZS01YTdjLTQ3NDQtYmQ0NS03OWI5NjUyOWMzZGYiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y29sbGVjdGlvbjp1cGxvYWQtcHJvamVjdC0xMDA2MSI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTE4OTYxMDQsIm5iZiI6MTc1MTg5NDkwNH0._FQGR7VXV7adcjPW6X_ZCJCT3Aj88V9a6uI246dJrsg","targetCollection":"upload-project-10061","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"247dfefe-5a7c-4744-bd45-79b96529c3df","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":false,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":false},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}

{"headless":false,"tourEnabled":false,"wacLink":"https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk/powered-by?utm_medium=jira-in-product&utm_source=jira_service_desk_portal_footer&utm_content=siiliwp","serviceDeskVersion":"3.3.0-OD","contextPath":"","xsrfToken":"076978e1470f530338f6ea4afde28036f6aa1883_lout","baseUrl":"https://wordpress.support.siili.com/servicedesk/customer","relativeBaseUrl":"/servicedesk/customer","jiraDisplayUrl":"https://siiliwp.atlassian.net","customerLoginEnabled":true,"maxAttachmentSize":"1073741824","gravatarEnabled":true,"onDemand":true,"disabledFeatures":[],"enabledDarkFeatures":[],"calendarDateData":{"months":["January","February","March","April","May","June","July","August","September","October","November","December"],"monthsShort":["Jan","Feb","Mar","Apr","May","Jun","Jul","Aug","Sep","Oct","Nov","Dec"],"weekdaysShort":["Sun","Mon","Tue","Wed","Thu","Fri","Sat"],"weekdays":["Sunday","Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday"]},"mediaApiExternalUrl":"https://api.media.atlassian.com","mediaApiAppClientId":"247dfefe-5a7c-4744-bd45-79b96529c3df","optedInFeatures":{},"fabricEmojiUrl":"/gateway/api","helpCenterType":"BASIC","traceId":"cf8119e792f8438a86674752cb9458b9","siteDefaultLanguageTag":"en-US","featuredValues":{"multiHelpCenterEnabled":false,"hcAIAnswersEnabled":false,"jsmAiConfigEnabled":false,"helpCenterCustomizationEnabled":false},"helpCenterHomePageSlug":"portals","anonymousEnabled":true,"requestIntroEnabled":true}